Preguntas Frecuentes
-
ENVÍOS Y ENTREGAS
¿Cuáles son los métodos de envío y sus costos?
Realizamos envíos a todo el país a través de operadores logísticos líderes.
Las entregas se realizan los días hábiles de 9 a 18 hrs.
- Envío a Domicilio: ¡Gratis!- Retiro en Punto de Entrega: ¡Próximamente! Retiro en sucursal Don Torcuato. ¡Estamos contando los días para recibirte!
Políticas de Entrega en Punto de Retiro
Las entregas se realizan en Don Torcuato exclusivamente de 09:00 a 16:00 hs. Para concretar el retiro, el titular o la persona autorizada deberá presentar su DNI original (sin excepción), del cual se tomará una copia para el respaldo del remito de entrega.
En caso de utilizar servicios de fletes o terceros transportistas, el personal deberá ser mayor de edad y presentar DNI, junto con la documentación del vehículo y el seguro de accidentes personales correspondiente.?Seguimiento de mi pedido
Compartiremos un link al correo que indicaste en el momento de la compra. Cuando lo recibas vas a poder ingresar y visualizar el estado en que se encuentra tu pedido.
Tiempos de despacho
- Si compras antes de las 15:00 hs, despachamos tu pedido el mismo día- Si compras después de esa hora o en días no laborables, se despacha el siguiente día hábil
¿Quién puede recibir mi pedido?
Nuestros envíos los puede recibir cualquier persona mayor de 18 años, presentando el DNI que demuestre que es el comprador o un autorizado a recibirlo.
No aparece mi código postal
Ante cualquier inconveniente con el formulario de dirección de envío, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro WhatsApp.
Indiqué mal mi domicilio de envío ¿Qué hago?
Te pedimos que nos contactes a la brevedad para poder modificar o corregir los datos brindados, idealmente dentro de la primera hora de compra. Revisaremos si se encuentra en una instancia posible de ser modificado.
-
GARANTÍAS Y SERVICIOS POST-VENTA
En Häfele Argentina, garantizamos la calidad de nuestros productos. Si recibís un producto con un desperfecto estético o funcional, tenés 3 días corridos desde la recepción para solicitar un cambio directo con nosotros presentando la factura. Pasado ese plazo, rige la garantía del fabricante:
Häfele
- Herrajes de Muebles y Arquitectura: Todos los herrajes, tanto de muebles como de arquitectura, tienen una garantía de 1 año.
- Herrajes Electrónicos de Muebles y Arquitectura: Todos los herrajes electrónicos tienen una garantía de 6 meses.
Bosch: Todos los electrodomésticos Bosch están cubiertos por una garantía de 24 meses, proporcionada directamente por el fabricante.Nespresso: Todos los electrodomésticos Nespresso están cubiertos por una garantía de 12 meses, proporcionada directamente por el fabricante.
¿Cómo gestiono una garantía?
Para hacer efectiva cualquier garantía, es imprescindible contar con la factura de compra del producto. Asimismo, la garantía solo aplicará en casos donde la falla sea atribuible al producto y no a un mal uso o instalación indebida del mismo.
Productos Häfele
Envía un mail a info.har@hafele.com.ar con el asunto "Garantía - [Tu Número de Orden]". Adjunta fotos del producto y la factura de compra. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Productos de Otras Marcas:
Para productos de marcas distintas a Häfele, por favor hacer uso de la cobertura de garantía proporcionada por el fabricante según las instrucciones específicas incluidas en el documento de garantía entregado junto con el producto al momento de su compra.
-
DEVOLUCIONES Y ARREPENTIMIENTO
¿Puedo devolver mi producto?
Sí, tenes 10 días corridos desde que recibís el producto para gestionar la devolución o el arrepentimiento de compra.
- El producto y su empaque deben
estar en perfectas condiciones, con todos sus accesorios y manuales
- Los productos podrán ser
cambiados por otros productos o por el mismo en distinto color sujeto a
stock. Una vez confirmado el cambio, sólo deberás abonar la diferencia de
precio si existiera, así como también el costo de envío del nuevo producto
y el costo de envío para retornar el producto que deseas cambiar a nuestro
domicilio
- Los costos de envío por cambios
(salvo error de despacho) corren por cuenta del cliente
- Se reconocerá el valor histórico abonado al momento de la compra
En todos los casos deberán enviarnos fotos del producto para evaluar cada situación en particular
Devoluciones de dinero
Las devoluciones se realizan de la misma forma en la cual realizaste el pago, por lo tanto, la devolución será inmediata. Tené en cuenta que los tiempos de acreditación pueden demorar desde 72hs hábiles hasta 10 días corridos en lo que respecta a tu tarjeta de crédito/débito, dependiendo la tarjeta que hayas utilizado y contemplando el cierre de tu resumen de cuenta.
El valor del producto reconocido que correrá para dichas operaciones será el histórico al momento de la compra.
Me llegó un producto equivocado o incompleto
¡Lamentamos el inconveniente! Contáctanos dentro de las 24 hs de recibido el pedido a info.har@hafele.com.ar con el asunto "PEDIDO INCORRECTO" o "PEDIDO INCOMPLETO", indicando tu número de orden y fotos de lo recibido.
- El producto y su empaque deben
estar en perfectas condiciones, con todos sus accesorios y manuales
-
PAGOS Y FACTURACIÓN
¿Qué métodos de pago aceptan?
Operamos exclusivamente a través de MODO. Podes pagar con cualquier tarjeta de crédito o débito vinculada a tu app, aprovechando todas las promociones bancarias vigentes.
¿Emiten Factura A?
A través de la tienda online, emitimos exclusivamente Factura B (Consumidor Final).
Si necesitas Factura A, te invitamos a realizar tu compra de forma presencial en nuestro Showroom HÄFELE BOSCH: Av. Italia 4950, Dique Luján (VEN Street Center, local 28). Lun. a Vie. 10 a 13 hs y de 14 a 19 hr | Sáb. 9 a 13 hs.
